政务服务热线真“热”

作者: 兰玲玲 刘美惠子 来源: 兵团日报 日期: 2021-02-22

“叮铃铃……”

“您好,这里是三师图木舒克市市民服务热线,请问有什么可以帮您?”2月19日13时许,电话铃声此起彼伏,话务员米尼日·热合曼接通了今天第8个市民热线。

咨询城市交通问题得到圆满答复后,听筒里传出市民感慨的话语:“这个热线真方便,反馈也特别快,拉近了我们和政府的距离。”

进一步健全转变“政”的职能,改变各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象,三师图木舒克市深化服务型政府建设,加强行政服务中心能力建设,开通“12345”市民服务热线,形成统一联动平台,面向广大职工群众,24小时全天候为民服务。

“致力营造环境优、服务好、办事快的发展环境,拨打服务热线可进行咨询、投诉、求助,提出对政府公共服务的建议诉求。”市民服务热线负责人王汝慧介绍,自2020年7月上线运行以来,截至今年初,市民服务热线共接听来电近2000件,满意率达99.6%,广大群众给予了好评。

“我们努力提供全面周到的咨询服务。师市辖区内各族群众所感兴趣的城市建设、惠民政策、民生建设等咨询,都能在这里找到答案。”王汝慧说。

1月31日,家住叶河花苑小区的曹女士向市民热线反映,自家车停在单元楼下时车身有划痕,向物业公司多次反映均以监控损坏为由得不到满意解决,便向热线投诉。话务员当即将此投诉分派至三师图木舒克市城市管理局调查协调,叶河花苑小区物业人员表示会对车辆进行维修,并维护小区监控。

仅两个工作日,工单便办理完结,回访中,曹女士满意地回复:“一个电话号码就能解决我反映的难题,感谢市民服务热线!”

作为市民和政府的“连心桥”,三师图木舒克市市民服务热线在推动政府职能转变、强化基层社会管理和公共服务职能上起到了重要作用。

2020年8月,王女士向市民服务热线反映,她在市区华兴路操场跑步,其间想上卫生间,但没找到,便向市政府建议完善公共卫生间等基础设施。工单派发后,师市城市管理局人员立刻到现场勘查,拿出方案。根据规划,目前公共卫生间正在建设中。

为保障群众过一个欢乐祥和的春节,今年春节期间,三师图木舒克市市民服务热线全天候为群众提供服务。

“目前我们有12个工作人员、7个接听席位,春节期间,我们增加了人手,把非紧急类政务热线统一纳入市民服务热线平台管理,建立‘统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责’的运行机制,提升市民服务热线处理能力和范围。”王汝慧说。

持续优化环境,今年,三师图木舒克市将深入推进“放管服”改革,加快市民服务热线整合扩容,增加更多功能,解决群众急、难、愁问题,切实做到“事事有回音,件件有答复”。

 

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李梦婷
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