消费维权直通车覆盖17家电商 投诉7个工作日办结

作者: 来源: 北京青年报 日期: 2016-11-10

明天就是一年一度的“双11”,伴随网络购物进入年度高峰,网络消费纠纷也将增加。昨天,北京青年报记者从中国消费者协会获悉,目前,电商消费维权直通车平台覆盖了包括淘宝网、京东商城、亚马逊等在内的国内17家市场占有率较高的一线电商企业。“双11”期间,中消协要求直通平台严格执行一般投诉7个工作日办结的规定,及时高效处理消费者投诉。

北青报记者了解到,电商消费维权直通车平台是一个全国性网络消费维权平台,由中消协于今年3·15期间宣布启动,并于4月份正式上线运行。截至目前,全国有26个省(自治区、直辖市)的150个消协组织开通并使用了电商消费维权直通车平台。平台共受理消费者投诉案件830件,其中,已经结案697件,电商回复处理率达100%,平台整体结案率为83.98%。

电商消费维权直通车平台目前覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业。这17家电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。

没有电商消费维权直通车之前,网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商,往往要在多地消协间转办,而电商消费维权直通车平台正式开通以后,消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议,就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉。受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业,真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接,大大降低了消费者的维权成本。

为了在即将到来的“双11”充分发挥电商消费维权直通平台的作用,9月中旬,中消协投诉部还举办了电商消费维权直通车平台运行情况专题会议,再次对全国副省级以上消协组织投诉部负责人进行培训。10月份使用电商消费维权直通车平台的各级消协组织增速明显提升,月增加30余起,特别是基层消协组织使用量不断增多。武汉市消费者协会还针对电商消费维权直通车做了专题的发布,主动受理消费者投诉。

进入十一月份后,中消协正组织各级消协组织加速推广电商消费维权直通车平台工作,同时,中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉,严格执行一般投诉7个工作日办结的规定,及时高效处理消费者投诉。

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编辑:陈鑫海
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