今年以来，中国农业银行兵团分行积极采取各种有效措施，优化业务资源配置，提升柜面服务效率和质量，有效缓解了客户办理业务排长队的问题。12月13日，笔者在该分行青年路支行看到，大厅内井然有序，营业人员忙碌着为客户办理各种业务。
    

据了解，今年，该分行实施了网点规范化管理“一把手”工程，并通过定期不定期专项检查相结合的方式，加大网点规范化管理。同时，分行加大了临时柜台员工调配力度，通过最大限度地增加柜员和营业窗口，增强网点的服务能力，并在辖内精品网点、金融超市、理财中心和储蓄存款亿元所及地处机场、车站、码头、商贸中心等人群密集区的网点配备了大堂经理和保安，充分发挥大堂经理和大堂保安引导客户分流客户的作用。
    

该分行还加快建立了分层服务体系，实施网点内部分区、客户分层服务，对新建、改建网点在施工前按工作区、客户区、现金区、非现金区、理财区进行合理设置，实行弹性工作制，提升服务形象和品牌价值，有效缓解了网点柜面压力。
    

该行还不断提高电子银行自助服务设施的利用率，对发卡量大、卡日均交易量超过200笔以上的营业网点均配备自助取款机，对代收业务量大的网点配备自助缴费机，充分发挥了自助设备分流客户的作用。针对农区网点由于代发养老金造成柜面压力大的问题，分行采取了“以折换卡”方法，加大了代收、代付业务的发卡量。（完）（史进编辑）