新华网乌鲁木齐3月16日电  “坚持诚信服务，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接受社会监督。”这是在3月15日中华联合财产保险等12家保险公司新疆分公司向新疆各族人民群众推出的郑重承诺。

针对群众普遍反映的目前我区保险行业热点问题，12家保险公司在疆分公司推出了多项共同承诺，其中“新疆保险行业个人意外伤害保险、健康保险服务承诺”和“新疆保险行业机动车辆保险服务承诺”受到了群众的欢迎。承诺的主要内容，一是必须提示客户仔细阅读投保书和保险条款，不得误导客户。二是收到客户完整的投保资料之日起10个工作日内承保，并缮制保单；对10个工作日内不能承保的，必须及时告知客户。三是对一年期的健康保险和意外伤害保险续保时需要重新核保的，必须及时通知客户。四是必须向社会公示服务电话，提供多渠道的业务咨询、报案索赔方式。五是指导客户提供索赔所需要的材料。六是索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在审核完毕后的10个工作日内做出理赔决定。七是对10个工作日内不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展情况通知客户。八是对于拒赔案件，必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。九是对于客户的投诉应在7个工作日内给予回复。（完）（董晓雷编辑）